我真誠待你,請真誠待我!
文章來源:http://www.gxjnr.com/    發布日期:2019-04-20    作者:我,真誠,待你,請,待我,真誠,地,為,客戶,做,
真誠地為客戶做售後服務,但有時他們會遇到想鑽空子的客戶。如果出現這種情況,我會盡力讓他先知道情況。也許他們不是故意的,但是如果他們仍然不承認,那麽我隻能放棄。

一位中間商客戶說,他的客戶使用了從我這邊進口的全金屬耐熱冷卻風扇,其中三個不久就壞了。自從我開始銷售這款風扇以來,我在保修期內從未遇到過客戶的任何問題。他說裏麵的一批貨物損壞了三台。

我反複詢問並強調了風扇的工作環境溫度和用途,但他沒有直接回答。說以前用的都一切正常,就此次出的壞掉。那麽,我得讓他把風扇送回來,看看它為什麽壞了。但是始終沒寄回壞掉的電扇。

顧客寄回了三個壞掉的風扇,相當於返修率的10%。這是不可能的。我讓技術人員把它拿去檢查,結果顯示其中一個很好,而另外兩個由於使用環境的高溫而燒毀了。其中一個甚至把標簽塗黑,從而顯示出它有多熱。而且根據出廠標簽來看,幾台設備都是去年的,而凱時kb優質運營商發給他的都是今年的新貨。這些明顯不是凱時kb優質運營商生產的。

我與顧客強調了這種難題,表達這種貨沒有從我這兒出的,並且有的早已過1年的質保期,沒法為他質保。如果溫度太高,即使使用全金屬風扇,也不能直接使用標準產品,應該使用能夠承受更高溫度的產品。

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